El uso de trabajadores flexibles. Suena sencillo, pero en la práctica resulta complicado. En la próxima serie de artículos «Fleks Talks», profundizaremos en el tema con una serie de expertos. En esta ocasión, Ricardo, director general de Fleks, se sumerge en los datos. Porque medir es saber. Pero para ello hay que saber cómo medir.

En mi entorno, cada vez oigo más a menudo a las empresas hablar de su valor añadido. Sinceramente, yo también lo hago en mis conversaciones comerciales. La pregunta es: ¿qué es exactamente ese valor añadido? Es difícil definirlo. Suele ser mucho menos concreto que la resolución de un problema. Se puede crear valor mejorando las «métricas clave» de tu cliente. Pero, ¿qué son esas métricas y cómo se hace eso?

Las cifras más obvias, como las financieras (EBITDA, facturación, beneficios), son fáciles de analizar, pero a menudo solo reflejan el resultado. Si se profundiza más, se llega a determinadas operaciones de venta y posibles reducciones de costes. Si se profundiza aún más, se llega a métricas más cualitativas. ¡Ahora es cuando se pone interesante! Estas métricas pueden tener un valor predictivo, lo que le permite tomar determinadas decisiones estratégicas (antes).

Si observamos nuestro mercado y nuestros grupos de clientes desde la perspectiva de Fleks, hay varias métricas que se pueden tener en cuenta:

Empleados (servicio externo)

Actividad de los empleados | ¿cuántas horas de disponibilidad indican?
Rendimiento laboral | número de horas trabajadas, número de ventas, etc.
Fiabilidad | puntualidad en el registro de entrada y salida

Empleados (oficina)

Planificación profesional | ¿Se ha aprovechado al máximo la base de datos? ¿Se han planificado el menor número posible de kilómetros de desplazamiento?
Fiabilidad | % de ocupación del calendario, ¿se ha completado el calendario a tiempo?
Relación | con el servicio externo y/o los clientes

Los dos ejemplos anteriores de empleados son partes interesadas importantes y esenciales para el buen funcionamiento de su organización. En última instancia, ellos se encargan de que el EBITDA sea positivo. Al analizar las métricas anteriores, podrá tomar las decisiones estratégicas adecuadas. ¿Es realmente necesario contratar a nuevas personas o aún tiene suficiente espacio en su base de datos? ¿Quiénes son los mejores empleados a los que desea recompensar y retener?

Tus métricas pueden ser muy exhaustivas y proporcionarte información interesante. Fíjate en el gran Facebook, que hace años ya podía predecir, basándose en tus datos, si tu relación iba a terminar (antes de que tú mismo lo supieras (1)). Quizás ese no sea el objetivo, pero saber quién tiene un buen rendimiento basándose en unas simples estadísticas no es tan descabellado. Empieza por recopilar los datos en un sencillo archivo de Excel. Para ello, puedes utilizar diferentes herramientas, como Geckoboard, Google Datastudio, PowerBi o cualquiera de las muchas otras opciones disponibles (aquí tienes un buen artículo al respecto en Emerce).

1.1. Ejemplo de un panel de control de DataStudio

En Fleks también animamos cada vez más a nuestros clientes a recopilar y analizar esas métricas clave. Para ello utilizamos PowerBi, que se puede conectar directamente a la base de datos. Los datos ya están ahí, solo hay que visualizarlos para que nuestros clientes puedan interpretarlos más fácilmente. De este modo, Fleks potencia aún más a sus clientes. Volviendo a mi introducción, este es el valor añadido que (ahora) podemos destacar durante una conversación de ventas.

Esta fue la primera parte de nuestra serie Fleks Talks. Suscríbete a la página de LinkedIn de Fleks y mantente al día de nuestros blogs.

¿Después de leer este artículo, te gustaría conocer tus «métricas clave» en materia de personal y planificación? ¿O no sabes cómo puedes identificarlas fácilmente? No dudes en enviar un mensaje a Ricardo. ¡Estará encantado de ayudarte, sin compromiso alguno!

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